Política de Privacidad
Última actualización: abril 2026
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Telvia Comunicaciones S.L.
- CIF: B22615314
- Domicilio: Calle Rosselló 42, 08328 Alella, Barcelona, España
- Email de contacto: info@telvia.io
2. Datos que recogemos
Recogemos los datos personales que nos proporcionas voluntariamente a través de:
- Formularios de contacto: nombre, empresa, email corporativo, teléfono, sector, volumen de llamadas y descripción de la consulta.
- Reuniones agendadas: nombre, email, empresa y datos proporcionados durante la reunión.
- Navegación: datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia (mediante cookies analíticas).
3. Finalidad del tratamiento
Tratamos tus datos con las siguientes finalidades:
- Responder a tu solicitud de información o demo.
- Gestionar la relación comercial si contratas nuestros servicios.
- Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros servicios (solo con tu consentimiento).
- Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario.
4. Base legal
- Consentimiento: al enviar un formulario de contacto o solicitar una demo.
- Ejecución contractual: cuando se formaliza una relación de servicio.
- Consentimiento del usuario: para análisis y mejora del sitio web mediante cookies analíticas.
5. Conservación de datos
Los datos se conservan durante los siguientes plazos:
- Datos de formulario de contacto: 2 años desde la última comunicación.
- Datos de navegación (Analytics): 14 meses, conforme a la configuración de Google Analytics.
- Grabaciones de voz: según la configuración del cliente, con un máximo de 90 días por defecto.
- Datos de cookies: según la duración indicada en la política de cookies.
En todo caso, los datos se conservarán durante los plazos legales aplicables.
6. Destinatarios
No cedemos datos a terceros salvo obligación legal. Utilizamos los siguientes proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdo de confidencialidad y con garantías adecuadas:
- Google LLC — Google Analytics (analítica web)
- Retell AI, Inc. — procesamiento de voz e IA conversacional (Estados Unidos, cubierto por Cláusulas Contractuales Tipo)
- Cal.com, Inc. — gestión de citas
- n8n GmbH — automatización de flujos (Alemania/UE)
7. Transferencias internacionales
En caso de utilizar proveedores con servidores fuera de la UE, nos aseguramos de que cuenten con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o mecanismos equivalentes de protección.
En particular, los datos de voz de los usuarios finales pueden ser procesados por Retell AI, Inc., empresa domiciliada en Estados Unidos. Esta transferencia está amparada por las Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses — SCCs) adoptadas por la Comisión Europea, que garantizan un nivel de protección equivalente al exigido por el RGPD. Las grabaciones se conservan un máximo de 90 días por defecto, salvo configuración distinta del cliente.
8. Derechos del usuario
Puedes ejercer los siguientes derechos contactando a info@telvia.io:
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.
- Limitación: solicitar la limitación del tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción, incluyendo cifrado, control de acceso y copias de seguridad.
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de última actualización.