Hoteles y Hospitality

Tu recepción no puede atender a las 2am en alemán. Tu agente sí.

Reservas, cambios, cancelaciones, consultas de disponibilidad — en +32 idiomas, 24/7. El agente consulta tu PMS en tiempo real, hace la reserva directa y envía la confirmación por email y WhatsApp. Cada llamada atendida es una reserva que no pasa por Booking ni paga comisión del 18%.

60%
de las llamadas a hoteles no se contestan — especialmente de noche y en cambios de turno.
Fuente: RMS Cloud / Revenue Hub
52%
de los viajeros que no consiguen hablar con el hotel reservan por OTA o eligen otro alojamiento.
Fuente: Revenue Hub
15–18%
de comisión media de OTAs. Cada reserva directa perdida cuesta ese margen.
Fuente: Cloudbeds
El problema
La recepción tradicional no escala

Recepción saturada, 6 idiomas

Tu equipo habla español e inglés. Tus clientes hablan alemán, francés, italiano, portugués. A las 2am no hay nadie.

Llamadas perdidas = reservas perdidas

Cada llamada sin contestar es una reserva que acaba en Booking con un 18% de comisión. O peor: el cliente elige otro hotel. El agente no pierde ninguna llamada y genera reserva directa.

Tu equipo hace de todo menos recepción

Responder llamadas repetitivas les impide dar servicio presencial de calidad a los huéspedes que están en el hotel.

Pruébalo
Mejor que leerlo, escúchalo

Pulsa el botón de abajo a la derecha y habla con Alex, nuestro agente IA. Funciona igual que funcionaría con tus clientes.

Resultados
Impacto medible desde el primer mes
100%
Tasa de respuesta nocturna
↓ 40%
Llamadas perdidas
4 idiomas
Sin ampliar equipo
Integraciones
Conectado a los sistemas que ya usas

Tu agente consulta y actualiza tu sistema en tiempo real durante la llamada.

OperaPMS
MewsPMS
CloudbedsPMS
SiteMinderChannel Manager
SalesforceCRM
Google CalendarAgendas
Cal.comReservas
WhatsApp BusinessCanal
StripePagos
Caso de éxito
Resultados reales, cliente real
Cadena hotelera — Mediterráneo
↓ 40% llamadas perdidas

"La tasa de respuesta pasó al 100%. El agente atiende reservas en 4 idiomas de noche y fines de semana. Los huéspedes no notan diferencia y recepción por fin puede centrarse en el servicio presencial."

Dir. de operaciones
Cadena de 12 hoteles
Preguntas frecuentes
Dudas sobre IA en hoteles
¿Suena natural o parece un robot?
La mayoría de huéspedes no distingue. El agente gestiona interrupciones, preguntas inesperadas y cambios de idioma. Si algo se complica, transfiere a recepción.
¿Se conecta a nuestro PMS?
Si tiene API, sí. Opera, Mews, Cloudbeds y otros. El agente consulta disponibilidad real y crea reservas directamente.
¿Puede gestionar cambios y cancelaciones?
Sí. Cambio de fechas, tipo de habitación, cancelaciones con política aplicada. Todo actualizado en tu PMS automáticamente.
¿En cuántos idiomas?
+32 idiomas. Detecta el idioma del interlocutor y responde automáticamente.
¿Qué pasa con peticiones especiales?
Las registra y las notifica al equipo: cuna, late check-out, dieta especial. Llegan como aviso a recepción antes de que el huésped llegue.
¿Ayuda a reducir la dependencia de OTAs?
Sí. Cada llamada que el agente convierte en reserva directa es una reserva que no pasa por Booking o Expedia. Sin comisiones del 15-25%. El agente puede incluso ofrecer un descuento por reserva directa si lo configuras así.
Siguiente paso
Monta un piloto en tu hotel y mide los resultados

Configuramos el agente con tus reglas, lo conectamos a tu PMS y lo ponemos en producción. Evalúas los resultados con datos reales antes de escalar.